Elise - The importance of assistive technology 輔助技術的重要性

Elise，是 Google 企業工程部門的無障礙與包容性負責人。工作主要確保 Google 內部的系統和工具具備無障礙性和包容性，從而支援最終對外發布的產品。我的信念：差異本身就是價值。差異能夠幫助我們更有創造力，發現產品中的不足，並從中獲得洞察。

無障礙設計與包容性設計 Accessibility vs. Inclusive Design

• 無障礙設計（Accessibility）：讓不同能力的人都能使用產品。

• 包容性設計（Inclusive Design）：以差異為起點，深入理解人們因不同能力帶來的不同體驗和需求，並將這些洞察融入設計，從而讓所有人受益。

• 示例：早期網站文字內容過多，殘障使用者多年倡導更大字型、更少內容。當我們為無障礙最佳化時，網站變得更易於所有人閱讀。

個人經歷與輔助技術 Personal Experience and Assistive Technology

我在 10 歲時開始失聰，5 年內逐漸發展到重度聽力損失。作為一名聽障人士，溝通一直是我面臨的最大挑戰。我依賴多種輔助技術：

• 字幕（Captioning）：最重要的工具。

• Google Live Transcribe：幫助實時對話。

• Google Meet 實時字幕：幫助理解線上會議。

• InnoCaption：由真人轉寫員提供電話實時字幕，使我能重新使用電話，這是過去職業發展中的重大障礙。

設計與工作的啟示 Design Insights and Advice

1. 從邊緣案例（Edge Cases）入手
   • 在產品開發過程中始終考慮有差異的使用者群體，而不是後期附加。
   • 將其作為常規環節，才能發現真正有價值的洞察。

2. 多樣化人脈網路 Diversify Your Network
   • 主動結識與自己不同的人，傾聽他們的技術使用體驗。
   • 學習他們的獨特經歷，有助於發現新的設計機會，打造更優秀的產品。